社會工作組織管理：績效、品質與責信

📝 歷屆考古題

• 114年 醫療類申論題 第一題
  試以一社會服務方案為例，說明該方案的目標及其在進行成效評估時，可採取的資訊蒐集方法為何？並說明其優點與限制。（25 分）
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• 114年 醫療類申論題 第二題
  共生社區的理念主張讓照顧家庭在社區中得以獲得支持與互助。請以社區中家庭照顧者為對象，依據共生社區的理念設計服務方案，提出方案目標，並舉例說明方案產出（output）及方案成效（outcome）的評估指…
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• 113年 醫療類申論題 第一題
  服務方案成效指標的訂定，影響服務方案成效的具體呈現。請說明訂定服務方案之成效指標時應注意那些原則？試舉例說明之。（25 分）
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• 113年 醫療類申論題 第二題
  社會服務行銷對於組織營運有其必要性，請敘述社會服務策略性行銷的步驟，並舉例說明之。（25 分）
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• 112年 醫療類申論題 第一題
  因著社會服務方案所需關注的議題，不同的評估類型也順應發展而生。請舉例說明方案評估的類型，及各種評估類型的重點為何？（25 分）
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• 111年 醫療類申論題 第一題
  試說明「策略管理（strategic management）」的意涵與主要步驟，並舉例說明社會福利組織如何運用策略管理因應內外環境變化帶來的衝擊。（25 分）
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• 111年 醫療類申論題 第二題
  試論述市場商品與社會服務品質特性之差異，並請舉任一社會工作實務領域（例如：長期照顧、早期療育……等）說明民眾所重視的社會服務品質為何？（25 分）
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• 110年 醫療類申論題 第一題
  績效管理之「績效監測」（performance monitoring）的意涵及其實施步驟為何？
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• 110年 醫療類申論題 第一題
  對於從事社會工作的專業者而言，為了滿足組織的目標及服務對象的需求，規劃（planning）皆是必要的關鍵因素。請問規劃的意涵為何？類型為何？在進行理性規劃時其步驟為何？（25分）
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• 110年 醫療類申論題 第二題
  社會服務組織該如何回應社會各界對社會服務品質的訴求？（25 分）
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• 109年 醫療類申論題 第二題
  請闡釋「知識管理」（knowledge management）的意義及內涵為何？SECI模型如何勾勒出內隱與外顯知識的相互轉換？這些理念對於社會服務組織有何意義？（25 分）
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• 107年 醫療類申論題 第一題
  社會福利機構或團體是典型的「非營利組織」，而「非營利組織」與「營利組織」最大的不同在強調「願景」（vision）與「使命」（missions），請說明何謂「願景」？何謂「使命」？兩者有何不同？並請舉一…
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• 107年 醫療類申論題 第二題
  為了解社會福利機構員工的工作表現，以做為獎懲的依據，每個機構都會建立員工績效評估制度。請列出四個員工績效評估的方法，並說明這四個方法的優點與缺點何在？（25 分）
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• 106年 醫療類申論題 第一題
  募款是一種相當具競爭性的活動，並且募款與行銷的關聯性相當高，可基於行銷的觀點來思考各種行銷組合，募款行銷組合包括那些項目、各項目的內容為何？請說明之。（25 分）
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• 106年 醫療類申論題 第二題
  社會服務組織為了滿足接受服務者的需求，除了提供足夠的服務數量外，追求服務品質的提升，也是管理上重視的課題。社會服務品質管理可以分別從組織結構層面、服務過程層面以及服務成效責信層面，去設定達成品質的要素…
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• 105年 醫療類申論題 第一題
  在新管理主義和責信要求下，呈現社會服務方案績效是重要的。請說明成果績效評估中，功能層級評估（level of functions）之意義，並舉例說明何種服務後評定何種功能表現？（25 分）
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• 105年 醫療類申論題 第二題
  試說明社會服務對內部市場進行行銷之目的和涵蓋那些對象，以及如何做內部行銷？（25 分）
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